Alle zwei Wochen werden wir Ihnen einen Tätigkeitsbereich von Ponschab + Partner Mediatoren vorstellen. Diese Woche wird Ihnen die Telefonmediation von Hans-Gerd Krause vorgestellt.
Die Telefonmediation ist eine unkomplizierte, schnelle und effektive Art der Konfliktlösung, bei der der/die Mediator*in das Verfahren mit den Konfliktparteien in wechselseitigen Telefongesprächen durchführt. Wie bei der Shuttle-Mediation haben die Konfliktparteien keinen unmittelbaren Kontakt, sodass die Kommunikation zwischen den Konfliktparteien über den/die Mediator*in stattfindet. Im Zuge der telefonischen Konfliktlösung muss es nicht zwangsläufig zum typischen Phasenablauf einer Präsenzmediation kommen. Häufig führen Konfliktberatungen/-coachings mit nur einer Konfliktpartei ebenfalls zu nachhaltigen Ergebnissen bzw. Lösungen.
➡️ Wann kommt sie zum Einsatz? Die telefonische Konfliktlösung erzielt die besten Ergebnisse bei moderat eskalierten Konflikten mit nicht allzu hoher Komplexität und wenigen Konfliktparteien. Prinzipiell kann dieses Verfahren bei allen Konflikten angewandt werden, bei denen die gleichzeitige Anwesenheit der Beteiligten nicht erforderlich ist. Zudem kann die telefonische Konfliktlösung sehr gut ergänzend zur klassischen Präsenzmediation eingesetzt werden.
➡️ Was sind die Vorteile der telefonischen Konfliktlösung? Die telefonische Konfliktlösung bietet eine Reihe von Vorteilen auf zeitlich-technischer wie auch auf emotional-personeller Ebene. Räumliche Distanzen stellen kein Hindernis dar, und es müssen auch keine technischen Hürden überwunden werden. Zudem lassen sich Termine für telefonische Einzelgespräche i.d.R. leichter finden als gemeinsame Präsenztermine. Zusätzliche Kosten, z. B. für Reisen oder Raummiete, entfallen.
Bei der telefonischen Konfliktlösung treten sich die Konfliktparteien nicht persönlich gegenüber. Eine weitere Eskalation wird vermieden. Den Beteiligten fällt es oftmals auch leichter, sich in Einzelgesprächen zu öffnen und ihre Interessen und Wünsche zu formulieren. Außerdem kommen unterschiedliche Macht- und Kraftverhältnisse (wie z.B. imposantes Auftreten, laute Stimme, Alter etc.) nicht zum Tragen.
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