Gerade in „sozialen“ Einrichtungen werden Konflikte häufig „ausgesessen“ bzw. „vermieden“, weil ein Konflikt das Image des Unternehmens zerstören könnte. Während Intervision und Supervision Methoden der Konfliktprävention sind, wird an einem Beispiel aus einem Seniorenheim demonstriert, wie auch „kleinere“ Konflikte eskalieren können und welche Möglichkeiten eine Mediation hier bieten kann.
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